一、团队介绍

 1. 公司概况

北培盟（北京）管理咨询有限公司由资深的企业咨询师和国际职业培训师创立，是一家专门从事企业培训、企业咨询、个人培训与咨询的公司，公司旨在帮助企业健康发展、帮助职场人士不断遇见更好的自己。迄今为止，服务企业超过百家，培训人数超过万人，并且长期举办公益性的培训师线下交流活动超过150期。讲吾堂为北培盟旗下品牌。

公司培训经验丰富，为招商银行、交通银行等逾20家银行类企业、西门子、可口可乐、波音、惠普、奥林巴斯等逾15家世界500强企业，共青团北京市委、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、中国化工、海尔、中智、百度、苏宁、滴滴出行、今日头条等逾50家国内政府及大型企业，以及清华大学、中科院大学、北京工业大学、北京师范大学等逾20家国内高等学府，总计超过4000场的培训服务。

 2. 公司愿景

公司愿景： 定义培训行业新标准。在传统的知识、技能培训的基础上，公司希望帮助受众自我觉察、自我调整，达到心态和模式的积极改变。

 3. 讲吾堂

【讲吾堂】作为公司旗下品牌，以“ 我把我讲给你听”为口号，旨在为乐于分享、热爱学习、希望影响他人发生积极改变、以及有志于成为培训师的小伙伴们提供方法、工具、知识、练习机会以及终身发展的立体平台，串联培训师技能于工作、于生活，于家庭，多维赋能。

• 这里有近 2500名小伙伴在不断学习、共同成长；
• 这里有各种角色扮演机会，有资深的国际职业培训师提供免费点评；
• 这里有专业的TTT课程满足学员的自我成长需求，并承诺陪伴学员持续的打磨课程的活动直到拥有专属于自己的培训课程。

 4. 培训师团队

戳 这里一览讲吾堂培训师的风采吧~

二、课程背景：

在一个企业或团队中，当人才发展与管理模式需要拥抱新的变化时，领导者、资深员工及新进员工的个人学习发展与能力提升就是其中的核心环节。基于此，讲吾堂将培训项目设定为Basic基础能力、Advance进阶能力、General通用能力三个维度。我们认为，当代的学习型组织，需要关注的核心并不仅是知识的储备与扩充，而是学习的结构与发展层级。“BAG”培训项目通过考量知识内容和受众结构，意在为企业或团队提供未来学习体系搭建的蓝本。

三、课程内容：

课程分类	课程名称	建议人群	课程天数
Basic基础能力	新手启航，晋升宝典	新人、一般员工	1
	说服全场-汇报型PPT炼成记	案头、销售	1
	新员工职业生涯路径规划与指导	新人、一般员工	1
	情绪压力管理	新人、一般员工	1
Advance进阶能力	互联网时代的人才管理与两栖式领导力	管理者	2
	绩效管理	管理者	1
	信息安全风险防控提升	管理	1
General通用能力	商战领导力沙盘	资深员工或全体	1
	思维领导力	资深员工或全体	1
	客户陌生拜访技能提升	销售或对外工作人员	1
	GPS精准沟通	资深员工或全体	1
	如何给出有效反馈	资深员工或全体	1-2
	提问的力量+故事提线人	资深员工以上	2
	问题分析与解决	资深员工以上	2

四、课程大纲：

课程一：《新手启航，晋升宝典-新员工职场礼仪》

课程背景：

礼仪作为“人类生存”之道，在人们的工作及生活中起着至关重要的作用，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围人的感受，即不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。因此，对于新员工来说，商务礼仪是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。

掌握了商务礼仪，员工们会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通方式，正确和恰当的待客方式，不但会得到领导的赏识、同事的信任、客户的肯定，对于员工个人魅力及自身价值的提升也会大大加分。

对于企业来讲，个人代表整体，员工的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言人。因此，员工的形象是构筑企业公众形象的代表，员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。

课程收益：

• 找到从学校到公司角色定位；
• 掌握正确的职场人际交往的方式和沟通技巧；
• 懂得职场商务礼仪的规范，懂得商务交往中有理有节的待客之道；
• 商务交往中体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益；
• 此课程的课程亮点在于培训师会糅合大量启发性游戏进行体验式教学，并在过程中插播大量视频、案例进行分析，在学员具备商务礼仪知识后辅以大量练习，相信在此次课程后，可以让学员在今后的工作生活中将礼仪日常化。

课程大纲：

模块1：何为礼仪？为何礼仪？

1. “礼”VS“仪”
2. 提升礼仪的内核目的

模块2：角色定位

1. 学生VS员工
2. 校园VS职场
3. 校规VS职业素养

模块3：正确的职场人际交往方式

基于DiSC行为风格下的认知自我及认知他人
 1. 快速融入团队

• 新员工入职须知
• 职场人职业素养

 2. “有事儿您说话”

• 与领导前辈之间的交往
• 与同事之间的人际交往
• 下班后的人际交往

 3. 学会“好好说话”

• 说话方式与使用敬语
• 交际用语的传统文化
• 语言的规范与应用
• 令人讨厌的语言行为
• 用别人喜欢的语言说话

 4. “向上沟通VS向下沟通”、“对内沟通VS对外沟通”

• 接受领导的指示
• 汇报工作的礼仪
• 跨部门沟通
• 与公司外部联络工作
• 应对难以处理的方式

模块4：基本的职场商务礼仪

 1. 职场魅力形象理论

• 什么样的人容易脱颖而出？
• 印象管理：首轮效应定输赢
• 魅力形象55387定律

 2. 职场魅力形象礼仪

• 男士场合着装礼仪
• 女性成功着装要点
• 着装的TPO原则
• 职场着装的禁忌

 3. 公司里的工作礼仪

• 行为举止及态度
• 心情舒畅的问候
• 加班时应遵守的规矩

模块5：必修的职场商务礼仪

 1. 商务礼仪应遵循的原则
 2. 如何进行商务拜访

• 拜访的意义
• 拜访的流程

 3. 商务会面礼仪

• 问候称呼致意
• 介绍握手名片
• 自信大方体现尊重的举止

 4. 如何接待来访客人

• 礼宾接待礼
• 来访接待礼
• 位次排序礼
• 接待敬茶礼
• 告别送客礼

 5. 电话的接听与拨打

• 通讯电话的形象
• 电话沟通的礼仪

 6. 微信礼仪

• 适合商务场合的表情包
• 互联网社交礼仪

模块6：魅力沟通技巧

1. 如何开始一场谈话
2. 有力表达与展示观点的PREP架构
3. 如何提出有营养的问题
4. 如何面对疑问与质疑

课程二：《说服全场-汇报型PPT炼成记》

课程目标：

帮助学员掌握工作汇报的底层逻辑，掌握PPT实用高效的制作方法及排版美化技巧。

课程大纲：

开篇：普通人做工作型PPT的常见痛点

1、逻辑混乱-逻辑篇
2、缺素材-素材篇
3、内容杂乱-排版篇
4、页面不美观-设计篇
5、数据不吸引人-图表篇
6、耗时长-高效安全篇

一、逻辑篇

 1. 说不对

• 分析目标
• 明确主题

 2. 讲不清

• 结构化表达—5W1H、PREP、MECE、SCQA、AIDA

 3. 听不懂

• 说人话
• 视觉化

二、素材篇

 1. 图片素材

• 图片选择标准
• 用好百度图片
• 图片素材网站推荐

 2. 字体素材

• 字体包
• 字体网站

 3. PPT模板

• PPT模板网站推荐

三、排版篇

 1. SmartArt万能应用：

• 内容排版
• 图片排版
• 结构排版

 2. 排版四原则：

• 对齐、亲密、对比、重复

四、设计篇

 1. 图片美化

• 抠图
• 图片裁剪
• 使用图标

 2. 文字美化

• 字体选择
• 文本对齐

 3. 图表美化

• 基础美化-配色、字体、简化
• 复制粘贴大法

 4. 配色

• 用色原则
• 配色技巧

五、图表篇

1. 图表的分类和正确选择
2. 图表数据的优化呈现
3. 使用图表高级模板

六、高效安全篇

 1. 秒转PPT

• Word转PPT
• PDF转PPT

 2. PPT快捷键

• F4
• PPT快捷键大全

 3. 批量操作

• 批量加logo
• 批量改字体
• 批量去动画
• 批量改颜色

 4. 文字

• 设置默认文本框
• 横竖文本框转换

 5. 安全保障

• 字体的跨电脑保存
• 增加撤销次数
• 自定义保存时间
• 添加备注
• 另存为

七、动画篇

1. 动画的使用原则
2. PPT中两类动画设置：切换和动画
3. 动画的基本操作：

• 常用的动画类型
• 动画的效果设置（方向、时间）
• 动画的顺序调整

八、实战篇

1. 学员工作汇报试讲，每人10分钟
2. 获得老师1：1和同学点评

课程三：《新员工职业生涯路径规划与指导》

课程简介：

在新的时代背景下，新员工的管理有着新的要求，他们已经不仅仅是满足于绩效、工资的回馈，而是寻找自己的价值、工作意义的突破。如何更好的让员工适应企业，如何更快的让员工成长与发展，同时帮助管理者给员工指明路径，让他们能够“以终为始”的看待自己成长的可能，这是我们课程的意义和期待达成的目标。

课程大纲：

一、破冰热身及自我介绍

二、适应 · 如何快速适应新环境

1. 明尼苏达工作适应理论
2. 如何人岗匹配
3. 如何人企匹配
4. 如何人人匹配
5. 适应期的三大需求
6. 融入需求：如何快速融入团队
7. 成长需求：如何实现初期成长
8. 兴趣需求：如何调适自己的职业兴趣

三、发展 · 确定职业发展目标

1. 发展问题的核心分解：
2. 目标、路径、动力
3. 组织和个人目标评估
4. 个人内驱力打造
5. 核心竞争力分析
6. 360人际管理
7. 工作价值感和意义感塑造
8. 巅峰时刻故事会

四、升级 · 职业发展路径设计

1. 发现职业升级路径
2. 管理与专家双向路径的区分
3. 管理路径的机会分析
4. 走向管理的方法：真心话+大冒险
5. 走向专家的三个能力：经验力、公信力、表达力

五、实践 · 应用

1. 能力提升与具体场景应用
2. 力场分析：突破个人职业发展中的最大阻抗
3. Action Car：行动计划与落地
4. 回顾与总结

课程四：《情绪压力管理》

课程简介：

当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于职场人士来说，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合，帮助职场人寻找压力源，学会释放压力和管理情绪，让情绪和压力为所用！

课程大纲：

第一讲：情绪压力再认知

 1.  重新再认知

• 压力定义的图形化表达
• 了解理想自我
• 压力的现实作用
• 识别压力的外在表现
• 识别情绪的外在表现
• IQ与EQ的关系

 2.  周哈里窗口带给我们的启示

第二讲：自我管理激励

 1.  执两用中，悦纳自我
 2.  心态与压力

• 预设结论
• 思维模拟游戏

 3.  弱压行为模式

• 决定性格的钥匙
• 运用练习

第三讲：高效沟通技巧——圆融人际

 1. 学会乐从

• 认知、情感与行为的连动

 2. 同理心沟通

•  融入情境
•  水乳交融

 3. 职场人际关系解决

•  四放工具的使用

 4. 如何与你的客户良好的沟通

•  时间管理模式

第四讲：职场心态塑造

 1. 职场情绪控制

• 职场人际解决策略
• 圆融人际改善

 2. 如何应对客户抱怨

• 情绪控制
• 目标管理三角平衡
• 面对客户抱怨四原则
• 客户情绪沟通要点

3. 你好我好，共好永好

课程五：《互联网时代的人才管理与两栖式领导力》

课程简介：

传统的团队管理模式与领导力胜任要素在互联网时代正经受着前所未有的考验。向下管理的瓶颈主要表现在：团队成员耐受力下降、激励和引导方式单一、员工个性化诉求和自我意识凸显、流动性增强、忠诚度下降等。
本课程，基于传统的管理理念，结合互联网时代的人才发展趋势、生涯规划基础知识和行为心理学测评工具等，让领导团队有信心、有抓手、有效果地带领“年轻”团队快速精进，多元发展、升维赋能。

课程大纲：

【导入】——火眼金睛，明辨真假

1. 人际关系管理中的4C理论
2. 光环效应与非权力影响力

【开篇】——两栖式领导力介绍

 1. 这**的互联网时代

• 普遍共识+连锁反映
• 出路与适配：两种能力的切换
• 建议与原则：先有感性建设、再谈理性决策

 2. 陆路管理的管理者效能提升

• 《高七》中的要事第一与艾森豪威尔四象限
• 管理者中的“插线板型”与“家用电器型”
• 二象限规划与SMART原则的正确运用

【起承】——互联网时代管理困局的成因

心理学动因：

• 信息扁平与自媒体发声
• 单体意愿与自主意识
• 耐受力下降与两率齐升

【聚焦】——水路管理心法

 1. 差异化识别的四大图谱

• 生涯主题：老中青的分级化管理与情境领导
• 能力意愿：四象限下的差异化教辅和赋能
• 价值追求：求同存异模式下的谋求共赢
• 行事风格：DiSC工具解析与职场情商

 2. 差异化激励的推进思路

• 差异链接理情，生涯规划理心

【尾声】——幸福=能力－欲望

课程六：《绩效管理》

课程目标：

• 绩效指标与绩效管理的内涵、价值与意义，BSC、KPI、OKR的区别与价值；
• 掌握绩效目标开发、绩效目标跟踪、辅导与反馈的技巧与方法；
• 了解绩效评估结果在组织层面应用的有效方式。

课程大纲：

模块一：绩效管理的前世今生

1. 绩效管理的历史
2. 绩效管理的八项功能
3. 绩效管理的常见问题与认识误区
4. 绩效管理的正确认知 

模块二：绩效/目标管理的方法

 1. 绩效管理的三个维度
 2. 绩效目标管理的方法：

• 平衡记分卡（BSC）
• KPI的理念与设计原则
• OKR的理念与设计原则
• KPI与OKR的区别

 3. 考核维度设计
 4. 绩效评估过程

模块三：绩效辅导与反馈

1. 绩效辅导的必要性 
2. 绩效反馈的过程和方法（GROW）
3. 绩效沟通训练

模块四：绩效结果应用

1. 绩效应用的价值和意义
2. 强制分布的实施原则与关键成功因素
3. 绩效评估与激励
4. 绩效管理与晋升

模块五：回顾与总结

课程七：《信息安全风险防控提升》

课程简介：

信息安全风险防控是互联网企业持续发展的压舱石。随着互联网革命逐渐向物联网、人工智能、云计算等领域扩展和迈进，当代互联网公司的信息安全面临巨大挑战。伴随人、物、网络间链接多维化，企业基础信息架构、应用系统、核心业务等方面的薄弱环节数量呈指数级增长，人员的信息安全意识、知识与技能已经成为保障企业安全发展的基本要素之一，基于CISP认证体系提高企业信息安全风险防控能力，是较为系统和全面的。

本课程会依托于世界范围内较为先进的引导技术，以行动学习的方式从澄清基础架构安全（Basic Infrastructure Security）、应用安全（Application Security）、业务安全（Code Security）、安全运营（Keeper Security）四个维度的递进关系，明确人的因素是信息安全最薄弱但也是最有力的环节，通过简化模型对公司的信息安全长期赋能，帮助公司找到解决提升CISP信息安全认证体系强调十个维度的路径。

课程将从员工的主观意识着手，先解决信息安全【与我何干】的问题，再通过引导、互动，引导员工发现【怎么干】才能既高效又有效。在本次及后续培训中，逐步发现公司现有制度和建设与信息安全实际需求的分歧，解决【制度完善和更新】和【信息安全建设】方面的不足，不断完善，减少负面事件发生。

培训基础内容：

 1. 基于CISP十维模型（图1），结合光大银行信息安全建设、威瑞森数据泄露报告等案例，使用详实数据为员工勾画信息安全形势和公司运营框架，传递知识。

 2. 根据超过10年信息安全工作经验的案例教学，其中包括军队系统、银行系统、知名互联网公司案例，引发思考。

 3. 采用引导式培训，为学员提供规定情境下的规定练习，模拟安全事件前中后的预防、应对和弥补，促成态度转变（图2）。

课程大纲：

模块1：开场

1. HELLO 
2. 风险是什么，信息安全是什么
3. 互联网企业信息安全全景与现状：基于CISP十维模型

模块2：基于BACK模型的现状引导与解决

此部分，我们通过BACK模型简化概念，引导学员通过BACK模型感受企业信息安全建设的细分领域，以体验式教学改变态度，解决【与我何干】。
 1. 引入BACK模型

• 基础架构安全（Basic Infrastructure Security）
• 应用安全（Application Security）
• 业务安全（Code Security）
• 安全运营（Keeper Security） 

 2. 案例教学

• 大型公司信息安全建设（以光大银行为例）
• 互联网公司信息泄露案例
• 员工身边的案例——AI自动驾驶、物联网技术下的汽车互联网安全，发现自己熟悉领域的信息安全薄弱环节。

• 工具：艺廊街

 3. 利用工具引入：信息安全与风险控制

• 企业与伟大企业的距离：方向正确，行稳致远
• 工具：时代周刊，I See，I Feel，I Will

模块3：NBA——基于安全事件模拟的能力建设与态度培养

此部分我们会以NBA工具模拟安全事件前中后的应对，以此解决【怎么干】，并为公司信息后期安全能力建设提供参考。
 1. 重大安全事故设想

• 对公司优势进行投票
• 设想公司优势受到安全事件影响的几种可能情况
• 设想重大事件对个人的影响

 2. NBA：基于BACK模型的穷举
引导学员思考，对上述事件，如何做到：

• 信息安全事件预防 (Before The Accident)
• 安全事件处理 (Now What to Do)
• 安全事件善后处理 (After as Beginning)
• 工具：NBA

 3. 安全能力建设

• 各组应对方案讨论与展示
• 评比奖励

课程八：《商战领导力沙盘》

课程简介：

课程结合互联网商战沙盘，被誉为“最嗨的模拟商战游戏”！是一款模拟真实企业运营的策略性分组对抗游戏课程。每小组学员模拟经营一个公司，各组拥有同样的启动资金，通过战略目标的制定，研发部、市场部、销售部、运营部的人才策略，以及用户策略、资本策略的落地执行，使公司销售额最大化，达成组织目标！帮助学员打开全局战略视野，思考团队建设、业务布局等问题，应用到企业经营中，并理解与接纳团队合作模式、领导力、决策力、影响力以及面对团队管理时所需要的领导者思维、财务思维、文化建设及专业思维在企业运营过程中的体现与应用。

课程大纲：

模块一：知识导入——团队愿景与目标

• 什么最重要？

模块二：独角狩沙盘竞赛

• 试玩一财年，熟悉沙盘规则
• 小组正式比赛，三个财年

模块三：小组复盘：ORID复盘

◼  I see ：

• 在沙盘中，我看到了哪些客观事实

◼  I  feel：

• 通过这些事实，我有哪些直观感受

◼ I think：

• 关于战略：目标、人才、用户、资本
• 关于决策：成功与失败的关键决策
• 在团队管理中可应用的思维

◼ I will：

• 我将以何种心态面对未来几天的课程
• 我在团队管理中将应用的1-2个点

课程九：《思维领导力》

课程简介：

2020年世界经济论坛发布了一份报告--《未来的工作》：预计到2025年，现在的8500万个工作岗位会消失，或者被机器人取代。同时也会产生9700万个新工作。这些新增的工作都需要人与机器合作。人工智能时代有3个能力，是人工智能取代不了的--审美能力，想象力和同理心。

课程通过一个工具--思维导图，引出包含的逻辑思维，视觉思维和创意思维以及所涉及到的8项能力。同时搭建关于创意思维的知识体系，掌握一系列产生创意的思路和方法，协助大家形成自己的3种思维体系，迎接人工智能时代的挑战。

课程大纲：

一、导入部分：我画我话--我来啦

二、一个工具--思维导图，让隐性思维显性化

1. 7大元素，初识思维导图
2. 6个步骤，画出自己的思维导图
3. 8种能力，复杂问题简单化

三、三种思维--显性思维逻辑化，逻辑思维形象化

 1.  逻辑思维

• 找规律，来分类
• 结构化思维与线性思维
• 记忆9宫格

 2.  视觉思维

• 左右脑组合，天下无敌
• 基础元素帮你一图胜千言

 3.  创意思维

• 为什么需要创意思维
• 救护车带你了解创意
• 思维绽放和思维接龙
• 创意产生的思路

四、课程收尾

创意是一种生活习惯

课程十：《让“第一次”不留遗憾-客户陌生拜访技能提升》

课程简介：

本课程从员工常见的职业困惑入手，让学员理解客户陌生拜访的重要性，通过大量的案例分析和对员工现实情况的解读，让学员尽快进入到互联网创新型业务销售的角色，全面提升政企客户陌生拜访技能，引导学员将所学知识运用到实际，将培训成效最大化。

课程大纲：

一、客户陌生拜访的目的

 1. 公司客户分类

• 客户群细分及维系渠道
• 商务客户市场分类

 2. 客户陌拜的目的

• 解决客户资源的问题
• 销售漏斗原理

二、陌生拜访前的准备工作

1. 内部准备
2. 外部准备
3. 计划准备

三、正式登门进行陌生拜访四步骤

1. 巧妙切入
2. 拉近距离
3. 收集信息
4. 完美收尾

四、知识转化和课程回顾

课程十一：《GPS精准沟通》

课程简介：

GPS精准沟通流程(Goal 目标、People对象、Solution解决方案)，在沟通中关注人的不同性格特点，兼顾不同维度的需求和关注点，是一种以人为本，精准定位的沟通方法。

课程收益：

• 结合心理学与实践经验，模拟职场真实场景（向上沟通、下达任务、平级沟通等）进行演练，在实战演练中快速提升沟通技能！
• 提升沟通效率和工作绩效，在工作、生活中建立良好的人际关系！

课程大纲：

一、GPS精准沟通概述

1. 什么是沟通
2. GPS沟通流程：

• Goal 确定沟通目标
• People了解沟通对象的性格、关注点
• Solution 针对性的解决方案

二、多维倾听

1. 情绪情感
2. 意图目标
3. 事实数据

三、有效反馈

1. yes、and式反馈
2. 汉堡包式反馈

四、四维沟通协商

1. 感激欣赏
2. 包容合作
3. 展望未来
4. 积极行动

五、情景练习

1. 向上汇报
2. 下达任务
3. 平级跨部门沟通
4. 客户沟通

课程十二：《如何给出有效反馈》

课程大纲：

一、开场和介绍

二、赋能团队的六顶魔法帽

三、高效反馈

1. 为什么高效反馈很重要？
2. 语言表达的不同因素：D（描述）.I（解释）.E（判断)
3. 小组练习：识别DIE、角色扮演
4. IIU反馈模型：I see、 I fell、Can U…

课程十三：《提问的力量-引导式提问及教练式提问在工作中的应用》

课程简介：

爱因斯坦说：“如果我有一个小时去解开一个性命攸关的困局，我会用其中55分钟的时间去确定应该去提什么样的问题。”

解决问题的关键在于识别真正的问题所在。如何在与客户的沟通中，通过引导式提问掌握沟通的主动权，通过教练式提问走进客户的内心，则是与众不同的方法和能力。

课程大纲：

模块1：提问者决定事情的发展方向

1. 提问的核心
2. 提问的目的
3. 提问的方法

模块2：4个问题搞定客户

1. 普通销售和神奇销售的区别
2. 两种了解客户的方法：考古法和钻井法
3. 如何设计问题

模块3：安全感和信任感

1. 如何通过提问获得客户的安全感
2. 如何通过提问获得客户的信任
3. 真诚的力量

模块4：到你上场

1. 如何通过问题设计框化与客户的沟通征程
2. 如何创造“黄金沉默”
3. HOLD住自己才能HOLD住客户

模块5：模拟实景演练

模块6：团队共创

客户经理们会经常接受客户的要求，这些要求，有的正常，但是我们也会常常遇到非正常要求，例如一些无理要求、过分要求。如何应对这些非正常要求呢？我们将组织客户经理团队进行团队共创，一起研究出《客户经理经典问题应对50例》（暂定名），并进行后续学习宣贯。

课程十四：《故事提线人—故事的力量在演讲汇报中的应用》

课程简介：

在很多演讲汇报的情景中，我们都会通过语言表达来传递信息，比如自我介绍、销售产品、产品路演、产品推广、工作汇报、客户沟通等。如果我们在这些情景中融入一些好的故事，可以帮助我们更加清晰的传递信息，更好的交流互动；可以加深听众印象，有利于理解记忆，有助于传承文化、经验、智慧；在工作中，有利于找到双方的情感共鸣点，促成合作。

那么如何设计一个好故事呢？可以应用3S即兴故事搭建流程、双线故事设计，来设计出我们独特新颖的、打动人心的故事。

课程大纲：

一、关于故事的两个问题

1. 人类为什么要讲故事？
2. 你为什么要讲故事？

二、3S即兴故事搭建流程

1. search，搜索。在大脑中搜索符合主题的内容。
2. set up，组合。将内容进行拼接组合。
3. speak，讲故事。组织成语言，把故事讲给大家听。

三、故事线设计

（一）逻辑线
按照事件发展顺序来设计故事，逻辑线有六要素：

1. 平时的我。
2. 引发事件。
3. 推动事件。
4. 关键冲突。
5. 故事结果。
6. 象征物。

内外环线：

• “内”是指内部反应，即自己与自己、自己与他人、自己与环境的关系与冲突。
• “外”是指外部事件，设计故事时要有悬念设置，吸引听众。

（二）情感线
 1. 如何穿透面具MASK？

• Mode 模式。
• Attitude态度。
• Skill技能。
• Knowledge知识。

 2. 用情绪感染人。
 3. 用情感打动人。

四、综合应用

1. 视频案例解析
2. 商业案例解析
3. 讲出你的故事
4. 讲出你的商业故事

课程十五：《问题分析与解决》

课程大纲：

一、群策群力解决问题——认知篇

1. 演练-体验群策群力
2. 什么是群策群力
3. 群策全力角色认知
4. 日常会议中的常见现象
5. 群策群力成功三角形
6. 从英雄主义到群策全力的转变
7. 群策群力对企业和个人的好处
8. 群策群力应用场景
9. 问题解决框架
10. 演练—回顾练习

二、群策全力解决问题——技能篇

1. 会议主持人的三大技能
2. 中立状态的核心及注意事项
3. 积极倾听的核心及注意事项
4. 有力提问的核心及注意事项
5. 演练——三大技能的训练
6. 补充技能——主持人的干预措施

三、群策群力解决问题——流程篇

 1. 识别和界定问题

• 问题解决的本质（图）
• 重新定义问题（问题陷阱）
• 演练：问题爆炸
• 描述成功的标准
• 分析现状（4W）

 2. 分析问题的根源

• 丰田鱼骨图
• 丰田5个为什么
• 演练：连环问

 3. 探索可能的解决方案

• 头脑风暴
• 团队共创
• 演练：团队共创

 4. 确定解决方案，形成计划

• 行动计划表单
• 形成计划（一页纸项目管理）

 5. 实施解决方案

• 4DX要素
• 一页纸项目管理

 6. 评估效果并标准化

• 复盘反思PDCA 
• 固化横展

五、联系方式

1.课程咨询电话： 4006-8899-23

2.关注公众号获取更多信息：【讲吾】